企業質量信用報告

日照市華業玻璃有限公司

企業質量信用報告

2018年8月10日

目  錄

第一部分 前  言

     一、報告編制規范………………………………………4

     二、總經理致辭…………………………………………4

     三、企業簡介……………………………………….……5

第二部分 報告正文

     一、企業質量理念…………………………………..…7

     二、企業內部質量管理………………………………7  

      （一）質量管理機構 …………………………..……7

      （二）質量管理體系 ……………………………..…8

      （三）質量投訴處理 ………………………………..8

      （四）質量安全風險管理 ………………………....8

     三、企業質量誠信管理……………………………….9

      （一）質量誠信管理…………………………………9

      （二）質量文化建設…………………………………10

     四、企業質量管理基礎………………………………10

      （一）標準管理情況…………………………………10

      （二）計量管理情況…………………………………11

      （三）認證管理情況…………………………………11

      （四）特種設備管理情況…………………………..11

     五、產品質量責任 …………………………………….11

      （一）產品質量水平…………………………………11

      （二）產品售后責任…………………………………12

      （三）企業社會責任…………………………………12

      （四）質量信用記錄…………………………………13

第三部分 報告結束語………………………………………13

第一部分 前  言

一、報告編制規范

    《日照市華業玻璃有限公司質量信用報告》回顧了華業玻璃在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于報告的內容，說明如下：

（一）報告范圍

    報告的組織范圍：日照市華業玻璃有限公司

    報告的時間范圍：2017年1月1日至2017年12月31日

    報告的發布周期：日照市華業玻璃有限公司質量信用報告為年度報告。

（二）報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。

（三）報告數據說明

本報告所有內容均來自公司實際真實情況或數據。

（四）報告發布形式

本報告以印刷版和電子版兩種方式發布，欲獲取報告電子版，請登錄本公司網站http://www.ntrn.cn/。

二、總經理致辭

首先，我謹代表華業玻璃經營班子，向一直以來關心、支持華業玻璃發展的各級政府、領導，以及社會各界人士，表示衷心地感謝！

質量第一、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求，是企業生存的基礎。人無誠信不立，業無誠信不興，國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德，誠實守信對國家來說是“國格”的體現，對企業來說是品牌和信譽的體現，對個人來說是人格和人品的體現。 

在新的歷史時期，我們嚴格按照ISO9000標準質量體系要求，嚴格程序，科學生產，保證出廠產品的“四個100%”，做到產品優異，誠實守信，服務一流。如果是我公司出現有關質量、服務的問題，我公司愿意承擔一切經濟責任。公司上下將秉承“敬業、誠信、創新、超越”的宗旨精神，生產好產品，回饋社會，實現企業的價值，提升了企業的品牌形象。

質量與誠信不是一陣子的事，而是一輩子的事。今后，我們仍將懷著至誠之心，繼續踐行“質量第一、誠信文本”的理念，為提升整個建筑玻璃行業的質量信用水平，做出更多的貢獻。 

三、企業簡介

日照市華業玻璃有限公司成立于2010年，位于日照市山海三路1號，注冊資本1000萬元，占地面積100000㎡。公司是集研發、生產、銷售為一體的高新技術企業。公司引進百超Low-E鍍膜中空玻璃生產線、防火玻璃生產線、原片夾層玻璃生產線、彩釉玻璃生產線、意大利因特馬克切割機、北玻鋼化爐、均質爐等32條生產線。擁有生產Low-E鍍膜中空玻璃（國家重點支持的高新技術領域項目）的高端技術。具有建筑幕墻工程設計專項乙級資質、建筑裝修裝飾工程設計專項乙級資質、建筑幕墻工程專業承包貳級資質、建筑裝修裝飾工程專業承包貳級資質。獲得“調光型低輻射離線Low-E安全節能中空玻璃”等多項專利，在國內注冊“華一”等商標，在歐盟注冊“huaye”商標。主要產品：低輻射Low-E節能鍍膜中空玻璃、鋼化玻璃、夾層玻璃、防火玻璃、防彈玻璃、防砸玻璃、工藝玻璃、建筑幕墻、建筑門窗、防火窗、鋁塑型材、不銹鋼、門窗配件等。公司取得外貿進出口經營權，產品暢銷全國并出口美國、德國、英國、加拿大、澳大利亞等國家。

公司秉承“敬業誠信、創新超越”的理念，在市場上享有較高的知名度和信譽度。公司注重技術創新，目前已組建省級企業技術中心、市級企業技術中心、日照市工程實驗室。公司通過了ISO9001國際質量體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業與安全管理體系認證、中國建材檢驗認證集團股份有限公司“CCC”強制認證。經法國BV公司認證為阿里巴巴金品誠企優質供應商；獲得TUV歐盟CE認證證書、CSi澳標認證證書、美國SGCC認證證書。經全國高新技術企業認定管理工作領導小組認定為“國家高新技術企業”，被授予山東省“守合同重信用企業”、山東省建設機械行業骨干企業、日照市“AAA級信用企業”、“質量管理先進企業”、 “免檢企業”、“文明誠信民營企業”、“消費者滿意單位”、 “優秀基層黨組織”、市建筑裝飾裝修明星企業、日照市建筑協會會員、山東省個體私營企業協會副會長單位、山東省建機協會理事、中國消防協會會員、中國建筑玻璃與工業玻璃協會會員、國家安全玻璃專業委員會常委單位。

第二部分 報告正文

一、企業質量理念

公司自成立以來充分重視產品質量和品牌建設，于2014年導入ISO9001、ISO14001、ISO18000三體系，體系運行有效。公司明確制定了質量方針：追求最佳成本、先進技術、優秀管理、優質服務、持續改進和誠心誠意滿足顧客對質量日益增高的期望；公司質量目標：產品交付合格率100%； 遵信守約，合同履約率100%；無重大產品質量投訴，對顧客投訴處理率達100％；衛生質量目標：產品質量指標檢驗檢疫合格率100%；三個符合：符合國家法律法規；符合行業標量統計分析；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

二、企業內部質量管理

（一）質量管理機構

公司的質量管理由總經理親自掛帥，首席質量官對本公司產品質量工作全面負責，組織制定公司質量目標、企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量保證措施。公司建立了完善的質量管理體系，制訂了質量手冊及質量管理體系文件，制定了各級人員的質量職責。組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量分析及評估；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

品管部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施品管部經理負責制，下設高素質、專業的質量管理員隊伍，負責從原輔料入廠、生產過程監控、成品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。嚴格實施企業崗位操作規范與質量考核制度，實行質量安全“一票否決”，做到出廠產品合格率100%。

（二）質量管理體系

公司有嚴格、健全的質量管理體系，建立了質量保證、質量控制體系和完善的文件系統。公司擁有一支高素養和專業能力的質量管理和檢驗員隊伍，全面負責入公司原輔材料、出公司成品的檢驗和生產過程的質量監控、管理工作，杜絕不合格原輔料、包材用于生產、杜絕不合格中間品、半成品流入下一工序、杜絕不合格成品入庫或出公司。

公司在質量管理方面具有前瞻性，前移管理關口，加強對原輔料質量的控制和供應商的管理。建立了嚴格科學的供應商質量管理審核、評價制度，對供應商的資質、生產過程及檢測能力進行嚴格審計，并定期對其供貨質量進行考核評價，確保用于產品生產的原輔料和包材均來源于優質供應商的高品質產品，從源頭上保證了產品質量。

公司在日常工作中，對體系不斷進行完善、更新和改進，通過每年的外部審計、質量內部審計、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好地保證了產品質量安全。

（三）質量投訴處理

公司建立了《用戶查詢、投訴管理規程》，明確客戶投訴處理程序，售后服務部與客戶溝通聯系，根據客戶投訴情況和建議，與公司各生產管理相關部門一起調查并給予解決，并逐一記錄投訴的內容及處理結果。

（四）質量安全風險管理

1、質量投訴處理及風險監測

公司建立售后服務制度，建立顧客檔案，公布投訴電話，妥善處理顧客對產品的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；公司開展顧客滿意度調查和不定期上門回訪客戶，了解顧客需求，持續改進質量。

公司建立產品質量風險監測管理制度，對加工整個生產過程進行危害分析，對影響產品質量的重點加工崗位，設立質量風險關鍵控制點，不斷完善和健全公司質量風險監測體系，規定監測頻次，迅速向車間反饋監測數據，及時預防、糾偏，保證產品質量。同時公司通過網絡、行業協會、政府主管部門等溝通渠道，廣泛收集有關本行業各方面的質量安全風險信息，采取有針對性的防范措施，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，全面降低公司質量安全風險。 

2、應急管理

為了提高公司對突發事故和險情的應急能力，確保在發生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能夠及時到位，事故一旦發生，能夠及時有效的控制，保護員工的生命、環境和財產安全，把事故損失降到最低點，依據《中華人民共和國安全生產法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等相關法規，結合公司實際情況制定了事故應急預案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題進行改進完善，對演練結果進行評估，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險減少危害。

三、企業質量誠信管理

（一）質量誠信管理

作為一個建筑玻璃生產企業，持續健康發展的前提是守法、誠實、守信。公司本著“顧客第一，誠信至上的”原則，對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營，從公司高層管理者到生產一線員工，始終堅持以安全為先，視產品質量為企業的生命，從原輔料采購、生產過程控制、產品檢測、售后服務等方面都嚴格按照國家標準和相關法律法規要求執行，實現從原料-生產-售后，全過程全過程的跟蹤監測和管理，以便為消費者和市場提供品質優良、安全可靠的建筑玻璃產品。 

（二）質量文化建設

    質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準則的綜合體現。公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。公司針對生產經營情況及企業發展要求，采用知識講座、崗位培訓、外出培訓等多種形式分層次、分階段地對全體員工進行管理知識、專業技術、操作技能、法律法規、職業道德等方面的培訓。通過培訓向全體員工宣傳了公司重視質量，視質量為生命的誠信經營理念，提高了各級人員的理論知識和專業技能，增強了員工的質量意識，規范了員工的操作行為，保證了公司質量管理工作的順利開展。

四、企業質量管理基礎

（一）標準管理情況

嚴格的質量管理成就高品質的產品，華業玻璃產品嚴格執行國家標準GB T 11944-2012 《中空玻璃》、GB 15763.2-2005 《建筑用安全玻璃 第2部分 鋼化玻璃》、GB 15763.3-2009 《建筑用安全玻璃 第3部分 夾層玻璃》。公司制定了高于國家標準的企業內控標準并在檢驗中嚴格執行，每批產品經質量管理員嚴格審核、質量受權人批準后放行。

公司積極參與國家標準的制訂提高工作，參與多項國家標準、行業標準的制訂，并就國家標準中存在的問題客觀的提出意見和建議，為建材事業的發展做出了企業應有的貢獻。

（二）計量管理情況

    公司建立了比較完善的計量檢測體系，公司檢驗部門對公司所有使用的計量器具定期審驗，定期委托主管部門的法定檢驗機構進行抽檢，做到了公司產品生產經營活動中計量的合規性、準確性。

（三）認證管理情況

2012年起，我公司先后通過了ISO90001質量管理體系、ISO14000、ISO18000多種管理體系認證、出口生產企業備案證明、歐盟CE認證等，通過諸多的體系認證，公司的管理水平和外部形象不斷得到整體提升。 

（四）特種設備管理情況

公司按照《安全生產法》、《特種設備安全監察法》等國家法律法規的要求，為加強特種設備的安全管理，提高特種設備管理人員、作業人員的安全意識和操作技能，保證特種設備的安全運行，制定了特種設備管理制度。

五、產品質量責任

（一）產品質量水平

我公司承諾，生產的主要產品中空玻璃、鋼化玻璃、夾層玻璃符合國家標準GB T 11944-2012、GB 15763.2-2005、GB 15763.3-2009 等要求，產品性能穩定可靠。公司嚴格按標準建立產品的質量標準并在生產、經營的每個過程嚴格執行，確保產品符合質量要求及法律法規要求。建立健全質量管理體系，展開產品的所有管理活動、持續改進，完善產品質量的檔案管理。對關鍵過程進行嚴格控制，嚴格質量檢驗和計量檢驗。所有質量檢驗活動嚴謹有效，并通過質量活動的記錄，保證其具有可追溯性。通過內部自檢及管理評審，推動公司的質量管理水平不斷提升，保證產品質量。

公司承諾以顧客為關注焦點，完善售后服務管理體系，切實做好售后服務，以客戶滿意為企業的行為準則。

（二）產品售后責任

公司質量管理體系制訂了行之有效的《產品追溯》、《產品召回》控制程序。公司每年組織產品模擬召回演練，當出廠產品存在質量、安全等隱患時，能夠有效迅速的追溯、召回，確保相關的隱患產品順利準確召回且得以有效處理。2010年公司成立以來，從未因玻璃質量問題而發生召回。 

（三）企業社會責任

1、安全生產管理 

為建立安全管理制度化，措施規范化，工作標準化為基礎的安全管理體系，我公司建立了安全管理機構，成立了安全生產委員會，明確了專職安全管理人員，定期召開安全專題會議。 

公司根據自身特點制定了特種設備使用管理制度，包括作業人員培訓教育制度、維護保養制度、日常檢查制度、隱患排查治理制度、安全會議制度、檔案管理制度、定期報檢制度、特種設備節能減排制度、安全目標管理制度、接受安全監察管理制度。 

公司制定了安全生產管理目標，分解落實到各部門，進行嚴格考核。制訂了從總經理到員工的各級《安全生產責任制》。通過開展《安全生產月》，提高了員工安全生產素質。 

2、勞動保護管理 

公司為了加強對職工的勞動保護，促進安全生產，維護公司的生產秩序，保障職工的人身安全和公司的財產安全，制定了相應的勞動保護制度；發放勞動保護用品，并制定了人員健康管理規程，每年對全體員工至少體檢一次。 

（四）質量信用記錄

憑著對卓越品質的孜孜追求，公司被評為“日照市AAA級信用企業”、山東省“守合同重信用企業”、日照市“文明誠信民營企業”、 “消費者滿意單位”、“質量管理先進企業”等榮譽稱號。

第三部分 報告結束語

誠實守信是中華民族的傳統美德，13億中國人在共享中發揚，質量誠信建設雖然任重道遠，品牌企業卻是長期受益。我們將緊跟市場需求，加大自主創新，加強質量管理，打造品質企業，助推誠信社會！